二、查检

明确了工作流程后，下一步就要针对选定的主题，寻找出主题错综复杂的影响因素，尽可能收集正确的、有用的数据。通过制作查检表，对现状与标准的差距加以观察和记录，或以“ 5W1H ”（When、Where、Who、Why、What和How）的方式，全员分工收集，以获得客观、符合事实的资料，也可通过问卷调查来获得数据资料。无论以何种形式收集的数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 ......