二、 参考咨询与读者培训

参考咨询是读者在利用图书馆和电子资源的过程中遇到各种疑难问题时，由图书馆员利用各种参考工具、检索工具，为读者解答和解决问题的一种服务方式。常见的咨询方式有：馆内现场咨询、电话咨询、邮件咨询、实时在线咨询、图书馆主页的留言簿和常见问题解答（ FAQ ）等形式。大学图书馆主要有以介绍图书馆利用基本知识为主的新生入馆教育培训和以推广宣传利用某些资源或讲座为主的一系列培训活动。 ......