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[概述]（十）奖励和服务成效相连

医院确定奖励的方法应该以患者满意为基础。医院应宣布患者服务战略是至高无上的，并且和服务有联系的报酬一定会无差别地兑现，可以适当提高以患者满意为基础的员工奖金额度。 ......

——《医院现代化导论》
书名：《医院现代化导论》
栏目：医院现代化导论 > 第五章 医院现代化新模式的 体系（一）——医院服务理念现代化 > 第三节 医院应倡导的全新服务理念 > 三、服务管理——医院财富之源
作者：唐维新 易利华
参编：程之红，肖英，易利华，程之红，赵阳
页码：142
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2003-02-01
▲ 三、药物临床应用综合分析评价
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