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8.永远不要说“我从没听说过此事”

不要通过告诉顾客“有人比你还惨呢”的方式使顾客的问题大事化小、小事化了，这不仅会使药店形象受损，而且让顾客心生不满。 ......

——《药店店员手册》
书名：《药店店员手册》
栏目：药店店员手册 > 第三章 药店店员促销策略与实战 > 第一节 迎宾开场与销售 > 二、店员如何正确接待顾客？ > （二）店员接待顾客的基本原则
作者：陈玉文
参编：武志昂，连桂玉，王淑玲，孟令全，黄哲
页码：118
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-07-01
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