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7.首应负责

人们遇到问题，最想要的就是找一个人性化的、面对面的解决方式。而不是“我们很抱歉”来表达你的认同和理解,并着手更正服务的问题。 ......

——《药店店员手册》
书名：《药店店员手册》
栏目：药店店员手册 > 第三章 药店店员促销策略与实战 > 第一节 迎宾开场与销售 > 二、店员如何正确接待顾客？ > （二）店员接待顾客的基本原则
作者：陈玉文
参编：武志昂，连桂玉，王淑玲，孟令全，黄哲
页码：118
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-07-01
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