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5.给顾客改变主意的机会

一个好的药店店员总会不厌其烦地询问顾客的病状、偏好、意见和其他的选择，因为他们明白：顾客的消费往往是非理性的，即使顾客在消费前制定了清单，也会随时改变主意购买别的产品。 ......

——《药店店员手册》
书名：《药店店员手册》
栏目：药店店员手册 > 第三章 药店店员促销策略与实战 > 第一节 迎宾开场与销售 > 二、店员如何正确接待顾客？ > （二）店员接待顾客的基本原则
作者：陈玉文
参编：武志昂，连桂玉，王淑玲，孟令全，黄哲
页码：117
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-07-01
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