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二、医疗服务及其特征

界定医疗服务、了解医疗服务的特征是理解医疗顾客满意度的前提，也是医疗顾客满意度指数模型的确立、指标的选取、调查表的设计等工作的基础。 ......

——《医疗服务顾客满意度研究》
书名：《医疗服务顾客满意度研究》
栏目：医疗服务顾客满意度研究 > 第二章 医疗顾客满意度概述
作者：刘桂瑛
参编：
页码：21
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2009-09-01
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