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三、医疗顾客满意度指数模型的基本构架

而研究顾客的满意过程，必须先要了解医疗服务中消费者的行为特点。 ......

——《医疗服务顾客满意度研究》
书名：《医疗服务顾客满意度研究》
栏目：医疗服务顾客满意度研究 > 第四章 医疗顾客满意度指数理论模型
作者：刘桂瑛
参编：
页码：65
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2009-09-01
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