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（三）医疗顾客满意度测评指标体系的构成

本文在第4章中已经构建了医疗顾客满意度指数理论模型（图4‐。其中最重要的是对感知质量的相关指标分解。 ......

——《医疗服务顾客满意度研究》
书名：《医疗服务顾客满意度研究》
栏目：医疗服务顾客满意度研究 > 第五章 医疗顾客满意度测评指标体系 > 二、医疗机构顾客满意度测评指标体系
作者：刘桂瑛
参编：
页码：83
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2009-09-01
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