第四节 口腔诊所投诉处理

每个口腔诊所每天或多或少的都会面临着问题客户的到来，当这些客户到来的时候，我们是什么样的态度？作为一名口腔医师，除了要有精湛的医术，更要有高度的责任心和客观地对待病人的投诉及建议，只有这样，口腔诊所才能在事业上取得成绩，在社会上才有竞争的动力和资本。对于大多数口腔诊所而言，病人抱怨中只有10%的病人可以有机会向口腔诊所明确表述出来。而剩下的90%的病人没有机会向口腔诊所表述出来的，这些抱怨只能反映到一些行为中，例如拖欠口腔诊所的应付账款，对一线的服务人员不够礼貌等。病人提意见或投诉，正说明病人对口腔诊所还 ......