第三节 医患之间言语沟通技巧

倾听就是指用心去听，去理解，去感受对方，并做出积极的反应。只有做到以下几点，才能有效地倾听、有效地与人沟通。倾听是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价以及证实，使信息接收者能够较好地了解信息发出者所说的话的真正含义。要想成为一个有效的倾听者，必须努力做到以下几个方面：1 ﹒倾听的准备。既要注意患者语言沟通行为也要注意其非语言沟通行为。积极向对方提出反馈，对于不明白的地方，应该适时提出疑问，以利于沟通的有效进行，帮助对方清楚表达自己的意思，传达准确的信息。 ......