二、特殊事件处理

医院的特殊事件，不仅发生于突然之间，往往难以预料，而且有些还无常规的处理办法，常常需要对症处理，特事特办，根据实际情况，灵活地采取有效的措施处理。这就要求处理者，保持头脑清醒、冷靜、沉着，不可惊慌、失措、手忙腳乱。為此，要求处理者必须掌握应对特殊事件的运营艺术和技巧。医院管理者对于医院可能会发生的一些特殊事件，不仅要经常注意观察可能出现的一些警报信号，更要根据医院可能会发生的一些特殊事件，在事前按照不同的特殊事件，分別制订出应对特殊事件的运营策略。 ......