[概述]第四章　如何应对患者的问题

一旦患者开口说话，医师就面临着“如何应对患者提出的问题”的挑战了，这是无法回避的。患者提出的问题可能与检查治疗等临床问题有关，可能与价格保险等财务问题有关，还可能与诊所管理等制度问题有关。这个阶段，医师不必赞同患者的观点和看法，只是要让患者清楚地知道，医师明白他的意思和感受。为了确认对患者观点的理解准确无误，医师必须在适当的时候用自己的话语来复述和诠释患者的表述。积极聆听”还有一个潜在的却又是非常关键的意义,那就是让患者产生对医师的好感，缩短医师和患者之间的距离。但当患者的询问是想得到准确信息时，医师就应 ......