四、医方危机的发生、转变和发展过程

患方的危机必然会引发医方的危机。而如果医务人员对自身危机状态的觉察和理解不及时而准确，则反过来又将促发患方危机的加剧。因此，认识和理解医方危机的发生、转变和发展过程是必要的，也是医务人员妥善解决医患危机的前提。与患方危机的发生、转变和发展过程一样，我们也将医方危机发生、转变和发展的过程分为三个阶段，分别称之为前驱期、潜伏期和爆发期。当然，如果医务人员能够掌握一些自我情绪调整的技能，提升与患方和医院管理层人员沟通交流的能力，则会最大程度地避免出现危机的爆发。 ......