（二）医院形象策划和设计的程序

良好的医院形象不是自发形成的，而是一项系统工程，需要经过精心策划和长期构筑才能在公众心目中树立起来。策划和设计医院形象工程，也就是制订计划、选择和规划医院的总体形象和特殊形象的过程。全过程分为形象调查、形象定位、形象建树、形象总结四个步骤。通过严格培养，使医务人员语言文明、仪表得体，团结协作、待患者如亲人，让病人从医护人员语言美、仪表美、行为美中感受到医院的和谐与温馨，进而在心目中树立起医院优秀的员工形象。一项是再调查，检测医院形象经过定位和建树以后所发生的变化，也就是这次策划与实施医院形象目标的成果。总 ......