（四）启示

竞争在市场,决胜在门诊”，对于在社会舆论和矛盾交织中生存的医院来说，门诊部的服务显得更加至关重要。对于医院的窗口—门诊部来说，所有的工作人员应在技术精湛的基础上，更加注重服务理念的转变、服务能力的提高和创新。因此，门诊部创新发展的主题应定位于服务创新。我们认为，门诊的服务流程应能充分发挥医务人员的聪明才智，并应用现代科学知识，先进的医疗装备和技术，娴熟的技能和先进的管理手段，创造出最佳的就医诊疗氛围，提供最佳服务，并取得满意的效果。把现代管理理念成功地引入医院流程改造，是基于为客户服务的宗旨，并是以服务模 ......