第二章 医疗服务整体管理与质量控制的学科构建

医疗服务质量管理是一项复杂的系统工程，医疗服务有其自身的特点、现代质量管理科学的发展、卫生改革的形势、社会医疗需求和医院质量工作实践都对医疗服务质量管理提出了更高的要求。因此，基于现代质量科学、管理科学、系统科学、复杂科学及循证医学等原理和方法，构建和发展有中国特色和实战价值的医疗服务整体管理与质量控制学科体系具有重要意义。医疗服务的特点表明，如欲在医疗机构内形成稳定的优良服务质量，必须用系统、科学的管理体系来提供质量保证。 ......