[文献资料]一、护患沟通的技巧及基本概念

沟通：是人与人之间信息交流的过程，是二人间的信息传递，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者指导和咨询，帮助患者清楚地传达信息内容，解答患者的疑问，帮助患者克服住院期间的心理压力，适应环境变化，积极配合治疗。1 ﹒语言沟通语言沟通是指沟通者以语言或文字的形式将信息传送给接受者的沟通行为。分为口头沟通和书面沟通。例如对使用呼吸机的患者，护士可采用书面沟通并借助于患者的手势等，了解患者的状况和需要。那 ......