（一）情绪情感的概念

情绪是什么，也许你会说，不就是一种感觉嘛— — —我感觉很悲伤，我感到很快乐，等等。是的，情绪首先是一种感觉体验。买者甲的满意、高兴、疑惑、着急，哑然失笑均是情绪（emotion）和情感（feeling）的不同表现形式。因为有了种种的情绪体验，我们的生活才会丰富多彩。正如情绪心理学家保罗·艾克曼所说：“不会激动，没有感官上的喜悦，不能为自己和子孙后代的成就自豪，也不会因生活中的新奇事物而兴奋，那我们的生活还有什么意思？总之，情绪情感就是指人们对客观事物是否符合自己的需要所产生的态度体验及相应的行为反应。 ......