[文献资料]第三节 护士长的沟通与技巧

1 .护理工作是一项非常辛苦的工作，工作繁忙，护士与护士之间难免会出现一些工作上的不愉快，这些工作上的小矛盾就需要护士长通过良好有效的沟通来协调。护士长通过良好的沟通则能缓解医患纠纷，拉近患者同医护之间的距离，从而化解医护人员和患者的矛盾，消除误解。4 .护士长与相关医技科室和后勤科室的有效沟通，可以提高组织效能，有效利用资源，正确处理突发事件。1 .护士长应该从“以人为本”的管理理念出发，减少命令式的管理，要以德服人、以理管人、以情感人，从而达到有效的沟通。作为一种非语言的沟通方式，微笑能洋溢出使人倍感 ......