二、服务承诺营销是最好的卫生服务促销

服务承诺是指服务提供者通过海报、广告、展示、营业推广、人员推销和公共宣传等沟通方式向患者预示服务质量或服务效果，并对服务质量或服务效果作出一定的保证。卫生院服务产品又有与其他服务产品不一样的特性，对于产品的消费是不能尝试的，因为卫生院服务产品具有不可替代性，一旦服务失败就没有器官或者说没有人可以替代。乡镇卫生院实现服务承诺营销可以起到如下作用：1 ﹒降低患者认知风险卫生院服务产品的消费是一种有供方主导的消费，消费者处在弱势的一方。要做好承诺服务，乡镇卫生院就需要做好服务监督反馈机制，让客户对服务执行不好的 ......