（四）服务的促销策略

服务促销是指服务企业为了和目标顾客及相关公众沟通信息，使他们了解企业及其所提供的服务，刺激消费需求而设计和开展的营销活动。由于服务产品的标准化程度相对于有形产品来说要低一些，因此顾客期望与服务传递感知之间潜在的差距就比较高。所以精确的、一致的、恰当的企业沟通，是使顾客感觉高质量服务的关键。需要服务的顾客不仅可通过电视、报纸、网上资源等传统和现代的媒介获得信息，还可通过更多的渠道了解商品和服务，如服务场景、顾客服务中心、与服务人员的接触等。 ......