第三章　服务型医院服务文化研究

服务，是人与人的互动。不管医院服务流程如何简化，服务效率如何提高，一切服务的提供者终究都是医院的员工，因此，服务人员的品质很大程度上决定了服务的品质。长期稳定的服务品质形成了共同的服务理念和行为准则，最终凝结成一种看不见但处处能感受到的东西，这就是医院的服务文化。因此，要想让员工服务好，关键点不应该放在如何培训员工怎么服务上，而是要放在如何培养让员工愿意服务的心态上。只要我们能让员工幸福、乐观、带有强烈自豪感，员工自然会愿意服务，用心服务！ ......