第4章 首都献血服务热线主要操作规范和业务流程

首都献血服务热线的操作规范是指渗透在热线各个业务流程中的统一化行为标准，包括操作要点和关键环节（critical contr ol point，CCP）的操作规范。首都献血服务热线业务流程不仅仅是对首都献血服务热线关键业务的一种描述，更对首都献血服务热线的业务有着重要的指导意义，这种意义体现在对资源的优化、对热线组织结构的优化以及对热线管理制度的优化上。 ......