三、标杆管理

标杆管理（benchmarking）又称基准管理，起源于20世纪70年代末80年代初，在美国学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。标杆管理与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。标杆管理是一种能引发新观点、激起创新的管理工具，它对大公司或小企业都同样有用。从本 ......