第三节 与病人的沟通过程

在口腔诊疗和修复过程中，口腔医师与病人之间的沟通过程包括倾听、情入、建立关系和说服。有些病人通过倾诉和宽慰，病情可以减轻。口腔医生希望病人说话简明扼要也是合理的，但多数病人做不到。催促他们，结果使病人心急，反而越说越乱，更费时间。口腔医师对病人表情冷漠是很普遍的，成功的口腔医师接待病人都很有礼貌，甚至会跟病人说谢谢，口腔医师不是感谢病人来找他看病，而是对他们按要求配合做检查时，承受的一些不适表示感谢。如果口腔医师本人都不清楚的话，那么病人更没有希望理解口腔医师在说什么了。 ......