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[概述]（二）明确行动步骤

作为院长和医院管理者，应该将医院服务目标定位在“ 100%的患者满意度”，因为患者的满意（包括医务员工的满意）能提高医院经济效益（以较低的医疗成本获取较高收益），提高工作质量和工作效率。 ......

——《医院现代化导论》
书名：《医院现代化导论》
栏目：医院现代化导论 > 第五章 医院现代化新模式的 体系（一）——医院服务理念现代化 > 第三节 医院应倡导的全新服务理念 > 三、服务管理——医院财富之源
作者：唐维新 易利华
参编：程之红，肖英，易利华，程之红，赵阳
页码：137-138
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2003-02-01
▲ 二、进口药品的主管机构
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