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3.学习能力强，心理素质好

导购型店员要历练出超强的心理承受能力，在面对顾客的刁难和“不屑一顾”能自我解嘲、平静圆场，为自己找到退步的台阶，让挑衅滋事的顾客只能一笑而过。 ......

——《药店店员手册》
书名：《药店店员手册》
栏目：药店店员手册 > 第一章 药店店员的职业素养 > 第四节 店员的角色定位 > 二、店员应该如何正确定位自己的角色？ > （二）导购型店员的促销心理和行为
作者：陈玉文
参编：武志昂，连桂玉，王淑玲，孟令全，黄哲
页码：9
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-07-01
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