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3.不要让顾客感到气馁

记住要永远设身处地为顾客着想，即使顾客提出的要求有悖于药店的政策，也应该是这样回答：“您的要求不符合药店的规定，您看不如我们再换一种办法。 ......

——《药店店员手册》
书名：《药店店员手册》
栏目：药店店员手册 > 第三章 药店店员促销策略与实战 > 第一节 迎宾开场与销售 > 二、店员如何正确接待顾客？ > （二）店员接待顾客的基本原则
作者：陈玉文
参编：武志昂，连桂玉，王淑玲，孟令全，黄哲
页码：117
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-07-01
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