有投诉的顾客,因为不满所以怒火可能一触即发,这时店员首先要控制顾客和自己的情绪,以公平、公正的心态听取顾客的陈述,切莫用不友善、怀疑、批判的眼光看待顾客,这种伤害顾客自尊的态度会引起更大的情绪反弹。 ......