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[概述]【小组讨论】

方法:3~5人组成一个实践小组,利用自身消费的机会或专程深入服务机构,如超市、医院、移动公司、高级餐厅等,体验服务。分析原因,讨论改进方法。 ......

——《护理管理理论与实践》
书名:《护理管理理论与实践》
栏目:护理管理理论与实践 > 第十章 护理服务与质量管理 > 第三节 医疗服务营销
作者:姜小鹰
参编:刘华平,史瑞芬,代亚丽,刘华平,刘化侠
页码:352
版本:1
出版社:人民卫生出版社
出版时间:2011-01-01
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