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[概述]【思考与练习】

1 .优质服务需要具备什么素质和行为？2 .护理服务有哪些类别和特性？4 .就医顾客有什么求医心理和服务需求？5 .服务感知的内容和影响因素有哪些？原则和行为有哪些？9 .如何测量顾客满意度？ ......

——《护理管理理论与实践》
书名：《护理管理理论与实践》
栏目：护理管理理论与实践 > 第十章 护理服务与质量管理 > 第三节 医疗服务营销
作者：姜小鹰
参编：刘华平，史瑞芬，代亚丽，刘华平，刘化侠
页码：352-353
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2011-01-01
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