[文献资料]（二）书面沟通的技巧

1 .书面沟通过程中，应避免只注重形式，简单地让患者签字，而忽略了与患者进行深层次的交流。对于重要的检查，要向患者讲明对疾病诊断的意义，检查的要求、检查时的注意事项、检查结果的含义。特别对于一些创伤性检查，患者往往有恐惧心理，要耐心地解释其必要性，缓解患者的压力，稳定患者的情绪。协议书上的手术风险要向患者解释清楚，这个过程语言技巧非常重要，既要让患者坚定战胜疾病的信念，又要让患者对手术的风险有必要的理解，所以医务人员交代风险时，要着重交代对可能的手术风险的防范措施。 ......