四、信息沟通危机公关

媒体和舆论善于发布揭短类、易引起猜测类、具有矛头导向性的信息。为了确保信息口径，在发布信息时，应明确新闻发言人（或接待人员） ，新闻发言人要了解事件的全程经过，职务有一定的权威性，具有一定的礼仪、谈吐和交际技能。通过沟通，将问题、矛盾、误解解释清楚了，危机公关也就结束了。 ......