积极的聆听

沟通交流的实质就是理解对方说些什么、有什么感觉，然后用对方能够听得懂的话语把自己的想法说出来。从这个角度来说，优秀的医生首先应该是一面镜子，能够准确无误地反映出患者表达出来的态度和感觉。这个阶段，医生不必赞同患者的观点和看法，只是要让患者清楚地知道，医生明白他的意思和感受。为了确认对患者观点的理解准确无误，医生必须用自己的语言来复述和诠释患者的表述。积极聆听”还有一个潜在的,却又是非常关键的意义，那就是让患者产生对医生的好感，缩短医生和患者之间的距离。但当患者的询问是想得到准确信息时，医生就应直接进入正题 ......