同 理 心

从某种意义上来说，医生和患者在治疗计划上达成一致的过程就是谈判的过程，医生想要说服患者，就必须站在患者的立场上，从患者的角度来看问题，探寻患者在接受治疗计划上的障碍及其根源，有的放矢地劝服患者或迁就患者。如果患者讲出了他的意见，医生立即表示不同的观点，患者就会想：“医生没有听明白。例如某接待员在发现患者对诊所的感染控制特别关切的时候，不但没有给予正面的解释和引导，反而自以为是地用自己的特殊方式表示理解：“有些患者特别注意自我保护，这不难理解。结果,患者对诊所感染控制措施的忧虑不但没有消除，还增添了患者的不 ......