在实施医疗行为过程中,医疗卫生从业人员无不设法提供完美的服务,但现实情况是,随时随地都有可能发生令患者无法满意的事情。对此,西方人有讲sorry的习俗,它能迅速化解双方的对立情绪。香港人常会讲出“不好意思”四个字,消除了发生剑拔弩张局面的可能性。也许是我们的习俗中— — — “面子”的作祟,也许是整个社会大环境的影响,我们的医务人员却似乎总会找到为自己辩解的理由,几乎不会使用道歉的方式。北京一位专门处理医患纠纷的律师说过,如果医务人员懂得使用道歉的工具,纠纷可以减少一半以上。但是,从另外一个角度看,在当前 ......