第二章 温馨舒适的入出院护士沟通服务

病人，张某，女，52岁，在职干部，因右侧乳房出现无痛性肿物1个月余，门诊以“右乳腺癌？要求病人住院治疗,病人独自一人持住院手续来到病区，神情比较紧张忧郁。办公护士接待了她，并将她介绍给责任护士。您在住院期间所有的治疗和护理将由责任护士来完成，我给您安排的责任护士是王娜，她是我院和我科经过层层考核选拔出来的优秀责任护士之一，请您放心，在住院期间如果您对她的服务不满意，请您及时告诉我，我可以随时为您调整责任护士直到您满意为止，您看好吗？责任护士：不客气，这是我应该做的，等会儿见（记录数值）。 ......