[概述]三、护理服务的本质特性

护理服务与其他服务相比既有区别又有联系。服务的差异性是由服务的提供者、服务消费者、两者之间的相互作用三方面共同决定的：服务提供者:不同服务提供者的心理状态、服务技能、工作态度及努力程度会有所差异,因此就会产生不同的服务效果，就医顾客感知的服务质量也不相同。7 .其他特性护理服务还具有以下专业特性：导向性:护理服务是以人为导向,重视以人为本的护理，尊重服务对象的个性、权利等，提供多样化、个性化、人性化的护理。护理服务中，遇到抢救病人时，通常不能按时下班，甚至几天几夜连续工作。 ......