引言

未来向他昭示着一个崭新的命题：医院服务战略。传统的医院管理理论,界定了医院业务的性质、任务、目标和管理的规范等，新一代医院管理理论又进一步阐述了医院的市场化经营及绩效管理的评价体系，现代化医院的标准及构建模式，以及“以病人为中心”的相关医院管理原则。以病人为中心”的口号我们已经熟知,没有病人就没有医院，没有医疗市场的医院就不能称之为现代化医院，也不能称之为管理成功的医院。同样，病人在一定程度上可以认知为是医院的生命之泉，没有病人的需求与选择，也就没有医院存在的基础。医院与病人的接触、联络与沟通，主要是通过 ......