随着医药卫生体制改革的逐步深入和国家医疗保险制度的全面推广,以及入世带来的历史机遇和挑战,我国医疗市场的竞争日趋激烈。医疗服务质量作为医疗服务的最终效果,是医疗管理工作、技术工作、思想政治工作和后勤保障工作质量的综合反映,是评价医院整体水平的最重要标准,是医院管理工作的核心。 ......