医疗服务整体管理的观念主要是:以人为本,以病人为中心。传统的质量管理对下级是监督、命令、训诫、担心,现代的观念是协助下级查找问题,搞好质量,与下级多沟通而少命令,遇有问题提建议而少训诫,这体现了现代的人本管理的观念,体现了现代的人际关系:关心人、信任人、充分发挥人的积极性、主动性和创造性。 ......