[文献资料]四、缺乏沟通能力

这样，护士才能取得病人的信任，才能了解到真实的病情和心理状态，从而做出正确的判断，治疗效果方能得到可靠保证。但由于病人的年龄、性别、性格、爱好和修养等各不相同，护士在提供服务时很难满足所有病人及家属的要求。有些护理人员缺乏沟通技巧，主动性差，造成病人及家属不理解或误解。 ......