第四节 医院服务人性化战略

成功的经营者，永远给顾客以“人道”的关怀，从而让他们体验到“上帝”的真正感觉。在市场竞争中，服务竞争已被人们认为是最新的、最有效的竞争战略。而这正是服务经济时代的中心思想，也是医院服务人性化倡导的核心内容。医院如何为病人提供人性化的服务,让病人得到更高层次的满足感？本节主要围绕以上三个问题进行讨论。 ......