第二节 医院服务差异化战略

开发一例差异化服务项目可能取得短暂的效果。制定一项差异化服务战略更能获得持久的优势。通过调整医院服务特征组合，分析医院与竞争者在服务组合中的位置，针对不同层次病人不同的心理特点和要求，为病人提供差异化服务，是医院取得服务竞争优势的重要方法。 ......