（一）给顾客留下好印象

印象是店员给顾客留下的反映，而第一印象又决定了顾客对药店的认识程度，因此店员应注重留给顾客良好的第一印象，注重外在形象和称呼极为重要。面对愁容满面，情绪低落的顾客，店员应以微笑、和蔼可亲的态度，拉近与顾客的关系，化解顾客的忧愁。面对害羞胆怯的顾客，店员应平易近人，放松其紧张情绪。 ......