（三）与顾客交流不是闲聊，应有主题，有目的

要针对顾客年龄、性格、职业等的不同，选择不同的谈话方式和内容。一般要以顾客关心的情况为交流的切入点展开沟通。倾听过程包括了接受口语和体语这两种信息，在与购药者交谈过程中，店员要全神贯注地听购药者倾诉，注意保持眼神的交流，并给予恰当的反应，如适时地以语言或点头表示接受对方说的内容，希望他继续讲下去，不要随便打断顾客的讲话。 ......