8.检讨与通报

对所有顾客投诉意见，其产生的原因、处理结果、处理后顾客的满意情况以及药店今后的改进方法，应及时利用各部刊物，告知药店的所有员工，使全体员工能迅速改进造成顾客投诉意见的种种行为，并充分了解处理投诉事件时应避免的不良影响，防止今后类似事件再次发生。 ......

——《药店店员手册》

书名：《药店店员手册》

栏目：药店店员手册 > 第三章药店店员促销策略与实战 > 第六节处理顾客异议与投诉 > 十、处理顾客投诉的管理制度与办法有哪些？ > （二）顾客投诉处理的具体办法

作者：陈玉文

参编：武志昂，连桂玉，王淑玲，孟令全，黄哲

页码：236

版本：1

出版社：人民卫生出版社

出版时间：2010-07-01