7.执行解决方案

恰当地让顾客接受。如果是权限内可处理的，应迅速圆满解决。此时应向顾客陈述解决的具体方法并详细说明，以促使顾客愉快地接受。当双方都同意解决方案之后，药店应立即执行该解决方案。在顾客等候期间，处理人员应随时了解该投诉意见的处理过程，有变动必须立即通知顾客，直到事情全部处理结束为止。 ......

——《药店店员手册》

书名：《药店店员手册》

栏目：药店店员手册 > 第三章药店店员促销策略与实战 > 第六节处理顾客异议与投诉 > 十、处理顾客投诉的管理制度与办法有哪些？ > （二）顾客投诉处理的具体办法

作者：陈玉文

参编：武志昂，连桂玉，王淑玲，孟令全，黄哲

页码：235-236

版本：1

出版社：人民卫生出版社

出版时间：2010-07-01