第三章 医疗顾客满意度指数测评的意义

在2000版ISO 9000族标准中“以顾客为关注焦点”被列入“八项质量管理原则”之首。该方法是将调查收集到的数据输入数学模型，计算出对某一个企业或行业提供的产品或服务的满意水平，从而揭示出仅靠定性分析难以表达的复杂的变动趋势。 ......